Résolution 2019 : Développer ma stratégie « social media » !

Nicky Schees pour Cliveman 

Aujourd’hui 70% des acheteurs B2B consultent les réseaux sociaux et 53% des acheteurs contactent leur prestataire sur les réseaux sociaux. Ceci montre l’importance des réseaux sociaux dans la stratégie de développement de l’entreprise.

Qu’est-ce que le social media ?

Le social media réunit l’ensemble des réseaux et médias sociaux. Il s’agit des plateformes ou sites internet qui font interagir les internautes, comme Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, et bien d’autres.

Sur quel réseau social se positionner ?

Vous pouvez dans un premier temps analyser votre présence sur les réseaux sociaux et celle de vos collaborateurs, afin de déterminer sur quels réseaux sociaux vous êtes positionné. Dans cette analyse vous devez également prendre en compte les interactions que vous avez pu avoir avec votre communauté, et quel type de contenu fait réagir ma communauté.

Dans un deuxième temps analysez la communication de vos concurrents sur les réseaux sociaux en répondant déjà à ces quelques questions : sur quels réseaux sociaux ils communiquent, avec quel type de contenu, est-ce que leur communauté interagit avec eux…

En réalisant ces analyses vous allez pouvoir déterminer quels réseaux sociaux peuvent être le plus impactant et pouvoir réfléchir à un positionnement. Le top est de se positionner sur une ou plusieurs plateformes où il y a vos cibles et où vous avez peu de concurrents. Il vaut mieux être efficace sur un réseau social que peu efficace sur plusieurs réseaux sociaux. Cela dépend des moyens dont vous disposez.

On a trouvé le réseau sur lequel se positionner, mais que publier ?

Le contenu, qu’il soit snack, slow, vidéo, image, … doit faire réagir le socionaute et créer de l’émotion. Cette réaction peut être un commentaire, un partage ou un like. L’interaction avec la communauté est importante et permet de promouvoir davantage. Pour qu’elle soit percutante votre communication digitale doit être humanisée et séduire votre communauté. Elle doit créer de l’émotion et inciter votre communauté à interagir, vous devez devenir « likeable ».

Afin de construire une communauté et l’engager, il faut commencer par l’écouter. Les avis, commentaires ou les notes que peuvent attribuer les socionautes aux différents contenus publiés sont d’excellents moyen de savoir ce qu’attend votre communauté.

Aujourd’hui 70% des acheteurs B2B consultent les réseaux sociaux et 53% des acheteurs contactent leur prestataire sur les réseaux sociaux. Ceci montre l’importance des réseaux sociaux dans la stratégie de développement de l’entreprise.

Qu’est-ce que le social media ?

Le social media réunit l’ensemble des réseaux et médias sociaux. Il s’agit des plateformes ou sites internet qui font interagir les internautes, comme Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, et bien d’autres.

Mais sur quel réseau social se positionner ?

Vous pouvez dans un premier temps analyser votre présence sur les réseaux sociaux et celle de vos collaborateurs, afin de déterminer sur quels réseaux sociaux vous êtes positionné. Dans cette analyse vous devez également prendre en compte les interactions que vous avez pu avoir avec votre communauté, et quel type de contenu fait réagir ma communauté.

Dans un deuxième temps analysez la communication de vos concurrents sur les réseaux sociaux en répondant déjà à ces quelques questions : sur quels réseaux sociaux ils communiquent, avec quel type de contenu, est-ce que leur communauté interagit avec eux…

En réalisant ces analyses vous allez pouvoir déterminer quels réseaux sociaux peuvent être le plus impactant et pouvoir réfléchir à un positionnement. Le top est de se positionner sur une ou plusieurs plateformes où il y a vos cibles et où vous avez peu de concurrents. Il vaut mieux être efficace sur un réseau social que peu efficace sur plusieurs réseaux sociaux. Cela dépend des moyens dont vous disposez.

On a trouvé le réseau sur lequel se positionner, mais que publier ?

Le contenu, qu’il soit snack, slow, vidéo, image, … doit faire réagir le socionaute et créer de l’émotion. Cette réaction peut être un commentaire, un partage ou un like. L’interaction avec la communauté est importante et permet de promouvoir davantage. Pour qu’elle soit percutante votre communication digitale doit être humanisée et séduire votre communauté. Elle doit créer de l’émotion et inciter votre communauté à interagir, vous devez devenir « likeable ».

Afin de construire une communauté et l’engager, il faut commencer par l’écouter. Les avis, commentaires ou les notes que peuvent attribuer les socionautes aux différents contenus publiés sont d’excellents moyen de savoir ce qu’attend votre communauté.

Faites parler vos clients !

Vos clients sont vos meilleurs influenceurs. Leur engagement découle de leur satisfaction et ils n’ont pas besoin de reconnaissance ou d’argent. L’influence individuelle des clients est limitée à leurs cercles professionnels et personnels, qui peuvent être très nombreux. Ils sont particulièrement crédibles car ils bénéficient d’une grande proximité auprès de leur réseau.

La création de groupes privés sur les différentes plateformes peut également être créer pour engager davantage votre communauté. Ces groupes restreints aux clients peuvent devenir un lieu d’échange, de fidélisation et de laboratoires autour de vos produits ou de vos offres.

Les témoignages et avis client sont un très bon moyen d’être crédible et de rassurer les nouveaux prospects. Vous devez mettre en avant ces témoignages et avis, ils peuvent être sous la forme de verbatims, de vidéos ou de notation.

Voici quelques éléments à prendre en compte quand vous souhaitez communiquer sur les réseaux sociaux. Une stratégie « social media » met un peu de temps à se mettre en place, ne vous découragez pas, gardez le cap et cela portera ses fruits.

Vos clients sont vos meilleurs influenceurs. Leur engagement découle de leur satisfaction et ils n’ont pas besoin de reconnaissance ou d’argent. L’influence individuelle des clients est limitée à leurs cercles professionnels et personnels, qui peuvent être très nombreux. Ils sont particulièrement crédibles car ils bénéficient d’une grande proximité auprès de leur réseau.

La création de groupes privés sur les différentes plateformes peut également être créer pour engager davantage votre communauté. Ces groupes restreints aux clients peuvent devenir un lieu d’échange, de fidélisation et de laboratoires autour de vos produits ou de vos offres.

Les témoignages et avis client sont un très bon moyen d’être crédible et de rassurer les nouveaux prospects. Vous devez mettre en avant ces témoignages et avis, ils peuvent être sous la forme de verbatims, de vidéos ou de notation.

Voici quelques éléments à prendre en compte quand vous souhaitez communiquer sur les réseaux sociaux. Une stratégie « social media » met un peu de temps à se mettre en place, ne vous découragez pas, gardez le cap et cela portera ses fruits.